Politica de Reembolso

Na ShopBran, nos esforçamos para oferecer a melhor experiência de compra possível. No entanto, entendemos que pode haver situações em que um reembolso ou troca seja necessário. Abaixo, apresentamos as diretrizes a serem observadas:

1. Reembolso por pedido cancelado pelo Comprador (Direito de Arrependimento)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem a necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original.

Condição: Para ser elegível ao reembolso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após a inspeção do produto pela ShopBran, dentro de um prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Para iniciar uma devolução, o cliente deve entrar em contato com o suporte da ShopBran, informando o número do pedido e registrando a desistência da compra. Após a confirmação do processo, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o retorno do produto. O frete de retorno é custeado pela ShopBran.
Reembolso: Sendo atendidas as condições citadas, o reembolso será realizado no mesmo valor pago e pelo meio utilizado pelo comprador.

2. Reembolso por necessidade de troca do produto pelo Comprador
Se o cliente não estiver satisfeito com o produto e desejar trocá-lo, poderá solicitar a troca em até 07 dias corridos a partir da data de recebimento.

Condição: Para ser elegível ao reembolso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após a inspeção do produto pela ShopBran, dentro de um prazo de 7 dias úteis após o recebimento.
Para iniciar a devolução, o cliente deve entrar em contato com o suporte da ShopBran, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Após a confirmação, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o retorno do produto. O frete de retorno é custeado pela ShopBran.
Reembolso: Crédito na loja por meio de um voucher.
Para iniciar um reembolso ou troca, entre em contato com o suporte ao cliente da ShopBran por e-mail ou telefone.

Reenvio e Custos
No caso de devolução ou troca, o reenvio do produto para o cliente será realizado sem custos adicionais. O cliente será notificado sobre o prazo estimado para o reenvio assim que o processo for concluído.

Métodos de Reembolso
O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra, ou conforme acordado entre a ShopBran e o cliente.

Condições de Reembolso
Em caso de devolução, respeitando as condições estabelecidas na nossa Política de Troca e Devolução, o cliente será reembolsado pelo mesmo valor exato de sua compra. O produto deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso; caso contrário, o estorno ou crédito em voucher não será realizado.

Formas de Restituição
A restituição dos valores pagos será feita de acordo com o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 15 dias úteis ou em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão. O comprovante será enviado por e-mail.
  • Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será realizado diretamente na conta bancária do comprador. Para isso, será necessário fornecer os dados bancários para reembolso por meio do nosso e-mail de suporte (contato@shopbran.com).
    Observação: Para reembolsos de compras realizadas via boleto ou PIX, o estorno será feito exclusivamente na conta bancária do comprador. Contas de terceiros não serão aceitas para garantir a segurança do cliente.

Para dúvidas, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente.

Atendimento ao Cliente
Horário de atendimento: Seg a sex, das 08hs às 17h.
Contato: 41 98878-2189
Email: contato@shopbran.com
CNPJ: 57.471.636/0001-39
Endereço: Avenida Pref Osmar Cunha, No 416, Centro, Florianópolis - SC