Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução
Nós, da ShopBran, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e, por isso, possuímos uma política de Troca e Devolução que visa garantir a compra com satisfação e, em caso de devolução, o ressarcimento dos valores pagos, reafirmando nosso compromisso com o cliente.
1 - Condições de Troca:
Se o cliente não estiver satisfeito com o produto e desejar trocá-lo, poderá solicitar a troca no prazo de até 07 dias corridos após a data de recebimento.
Nossa política de troca funciona da seguinte forma: caso deseje trocar um produto, orientamos que siga o processo de devolução do item e receba o reembolso integral por meio de um voucher. Dessa forma, o cliente tem a liberdade para escolher um novo produto que atenda melhor às suas necessidades, proporcionando uma experiência de compra mais satisfatória.
2 - Condições de Devolução:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito de arrependimento, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original.
Condição: Para ser elegível ao reembolso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após a inspeção do produto pela ShopBran, em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Para iniciar uma devolução, o cliente deve entrar em contato com o atendimento da ShopBran, informando o número do pedido e registrando a desistência da compra. Após a confirmação, um código de rastreamento será fornecido para o acompanhamento do retorno do produto. O frete de retorno é custeado pela ShopBran.
Reembolso: Se todas as condições forem atendidas, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Condições Importantes para Devolução:
- O produto deve estar em sua embalagem original;
- Não deve haver indícios de uso ou consumo;
- O produto deve ser devolvido com etiquetas, manuais e todos os acessórios.
Se as condições forem cumpridas, o cliente receberá o valor pago pelo produto através da forma de pagamento original.
Como Exercer o Direito de Devolução e Reembolso:
- Envie um e-mail para contato@shopbran.com com as seguintes informações:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo da devolução;
- Fotos do produto (se aplicável);
- Vídeo do produto (se aplicável).
Após a confirmação das informações, será informado o endereço para devolução. O reembolso será processado após a análise do produto.
Formas de Restituição: A restituição dos valores pagos ocorre conforme o método de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 15 dias úteis ou em até 2 faturas subsequentes, sendo responsabilidade da administradora do cartão. O comprovante será enviado por e-mail.
-
Boleto Bancário ou PIX: O reembolso é realizado diretamente na conta bancária do comprador. É necessário informar os dados bancários para o reembolso por e-mail.
Observação: Reembolsos de compras via boleto ou PIX serão realizados somente na conta do titular da compra, garantindo a segurança do cliente.
Atendimento ao Cliente
Horário de atendimento: Seg a sex, das 08hs às 17h.
Contato: 41 98878-2189
Email: contato@shopbran.com
CNPJ: 57.471.636/0001-39
Endereço: Avenida Pref Osmar Cunha, No 416, Centro, Florianópolis - SC
